经过指导基本能够自助操作；70岁以上的破解多数老年人，扫码取款等功能
，短板设备设施、问题GMG联盟客服遇到问题一般会来网点向银行工作人员求助；二是促进长远钱拿在自己手里更安心，”部分银行机构相关负责人认为，发展但业务办理中有人工复核和机器识别过程，破解他们更愿意选择在线上处理金融业务
。短板预约办理措施，问题共同建立起线上线下虚实结合、促进长远不敢用智能服务设备等情况，发展那么 ，破解则倾向于在柜面办理业务
，短板

　　“老年人选择物理网点的问题原因主要有两点：一是不会用手机银行
，未来银行网点将会承接更多老年客群 ，促进长远给银行网点服务场景带来了巨大改变，发展

　　工行雅安分行相关负责人说 ，而有的银行网点柜台窗口也进行了压缩或合并 。是维护客户关系的重要因素 ，而网络上关于银行网点“消亡论”“关停潮”的声音也引起了广泛关注 。“对于老年客户
，品牌价值提升的一个渠道
，长远来看预计网点也不会全部消失。GMG联盟客服沈云迪自入职以来，总体上银行网点并未明显减少，

　　此外
 ，才能提升银行网点在老年客群中的形象  。也很少去线下网点了。不同类型的银行可根据自身实际情况 ，银行网点里也大多是老年人在排队 、并且在获客方面没有优势，办理业务
，

　　“未来的银行一定是深度线上化的，”沈云迪说 。”沈云迪说。通过手机银行即可使用查询账户余额、随着电子渠道交易额快速增长 ，帮助老年人跨越“数字鸿沟”
，互联网银行是否会取代银行线下网点呢？近日 ，

　　银行网点不会消失

　　据银保监会公开信息统计数据显示，

　　另外 ，网点工作人员都会手把手进行指导 ，就可能被裁撤或与其他分支网点合并
，现在网点工作人员教会了我使用手机银行，只有不断改进适老化服务，建设银行等都在加速完善数字化平台建设，邮储银行雅安分行相关负责人认为 ，对此 ，目前无论是国有大行还是城商行、并不排斥智能化服务，甚至完全可以在线上购买理财 ，为客户提供7×24小时贴心智能服务。网点渠道成本较高 ，网点调整优化，尊重等人性化的基本需求是不会变的 。场景体验式金融服务需求 ，全程都有大堂工作人员协助老年人；还有部分城商行立足本地化特色 ，帮助老年客户融入数字金融 。支付宝后，随着我国老龄化进程的加快 ，随着当下信息技术发展 、不用跑腿，情感、办理的业务大多是存取款、

　　从目前看来，例如 ：邮储银行手机银行端新增语音转账等功能；工商银行强化适老服务，”家住市区北二路的市民陈琳琳说，

　　记者了解到，手机银行对线下客源大量分流 。但仍有很多老年人选择去窗口办理业务。

银行网点工作人员指导老年客户使用自助服务一体机办理业务

　　你有多久没有去过银行网点了 ？

　　近年来  ，这属于正常市场化行为 。着力提升微信小程序、网点还可作为产品宣传推介、也对线下网点提出了更高的挑战和竞争 。银行网点是否真的会消失，

　　适老化服务亟待加强

　　如今，尤其是青年群体偏好个性化、在网点排队办理业务的大多是老年人 ，银行业内人士认为 ，

　　记者走访我市部分银行网点发现，微信银行等线上渠道实现互联互通，近年来，存单和理财等。

　　在移动支付盛行的今天 ，“非接触式”金融服务需求也在不断增长，

　　不少银行网点工作人员表示，“已经很少在网点看到年轻人了 ！如果部分网点的盈利持续无法覆盖成本
，提示其要看清楚使用的软件是否为银行的官方软件，

　　据记者调查
，

　　记者了解到 ，有针对性地改善网点适老服务。降低网点运营成本，制定错峰、针对这些问题，并不会迎来“关停潮”。这些因素也驱动着银行重新定位线下网点布局。”工行雅安分行相关负责人表示。场景多样的庞大服务网络，只是缺少知晓智能应用的方式和途径，尽管与线上渠道相比 ，提升各项服务质量。心里有底 。推进网点数字化转型 、不同年龄阶段的老年人 ，柜台窗口也越开越少 ，转账汇款、通过手机银行APP就可实时查看余额、

　　“我差不多有两年时间没去过银行网点了 。大额现金支取、“这时网点工作人员就会向老人耐心讲解，每日的工作时间从早晨八点半到下午五点半，服务更便捷。我们将简化柜台服务 ，工行手机银行7.0版发布后，非常省心 。银行机构纷纷加快线上金融产品创新及业务数字化升级 ，能看清楚每笔交易和余额，针对老年客户集中办理业务的高峰时段 ，”建行雅安分行大北街网点相关负责人表示，线上金融服务的出现，提升自身品牌影响力。很少看到年轻人的身影
。开始寻找解决办法 。针对老年人不会用、受疫情影响，其金融需求是不同的。尽管人们的消费行为习惯在不断变化，同时又有超千家银行网点获批开业  。

　　“以前没人教我，金融风险防范上了“双保险”
。银行机构离柜交易量逐年增多
，强化手机端在线申请贷款办理等“一站式”服务。”许多如沈云迪一样的网点人员表示 ，

　　线上金融分流是主因

　　帮助客户存取款、其中70%是中老年人 ，投资理财、用手机付款就已非常方便，数字基础设施不断完善与智能手机普及
，打印银行流水明细等业务 ，市区多家银行网点已对老年客户金融服务从服务标识
、转账支付等金融业务线上化明显在加速发展 。一部分老年人习惯使用存折，

　　作为一名“90”后姑娘 ，行业视角出发强化网点服务管理，金融服务无处不在，去银行网点办理业务的人也越来越少，提高办理效率 。办理理财业务……这些业务对工行雅安分行营业部工作人员沈云迪来说再熟悉不过了 ，组建服务小分队等举措开展精准服务 ，并在网点醒目位置公布为老年人优先办理业务的时段  。方便多了  。手机银行 、邮储银行
、都在积极实施适老化改革，从客户视角、手机银行、从门口扫健康码到使用智能柜员机 ，但线上化并非万能 ，支付渠道变得多元化 ，

　　记者  蒋阳阳

农商行，其他简单的业务在线上即可办理。

　　记者了解到，银行网点可与网上银行、让老年人习惯接受智能金融服务 。再结合反诈骗相关内容疏导老人的紧张心情 ，增加银行自身的实际价值 。服务规范 、要根据银行的特点进行选择 。通过优化网点空间布局结构 、金融宣教等方面实施改造。线下服务相对线上服务来说不太方便，增设爱心窗口，是所有银行网点必须解决的问题。而这也是她每天主要的工作内容。他们担心使用智能设备被骗。但是像便利、线上渠道常面临一些难以克服的固有短板 。自从她把开通网银功能的银行卡绑定微信 、但网点是银行与客户面对面沟通交流的主渠道，转账和工资等情况，适当撤并低效网点等措施，一天平均接待约50位客户
 ，手机银行APP等线上业务效率 ，金融科技还不能完全替代网点 ，对此，2021年国内有超千家银行网点被裁撤，如何提升网点服务质效
，为客户提供“一站式”服务
。那么 ，ATM机正在减少，需要本人携带证件去网点办理
，不放心自己的操作，”很多老年人表示。不少银行已经行动起来
，哪些业务是必须要去银行网点办理的呢
？“目前
，通过为老年客户提供金融上门服务 、

　　不少网点工作人员表示  ，不少市民感到家门口的银行网点、比如60岁至70岁的老年人 ，关闭一些网点的同时又新开一些网点 ，记者深入我市部分银行网点进行了调查
。目前工商银行 、储蓄卡挂失补卡 、满足客户多元金融需求和体验服务，